Support für Central Service Desk (m/w/d)

Datum: 01.01.2019
Einsatzort: Stuttgart

Ihr Profil

  • Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w) oder vergleichbare fundierte IT-Ausbildung oder -Berufserfahrung
  • Sie verfügen über gute technische Allgemeinkenntnisse, idealerweise bringen Sie Erfahrungen im IT-Bereich mit
  • Erfahrungen im Support von Web- und Desktop-Applikationen
  • Supportkenntnisse im Bereich von Enterprise-Systemen (E-Commerce, Warenwirtschaft, PLM, CRM, …) sind von Vorteil
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständige, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit, Flexibilität, Kommunikationsstärke
  • Hohe, kontinuierliche Lernbereitschaft

Ihre Aufgaben

  • First und Second Level-Support mit Schwerpunkt auf unseren eigenen Software-Applikationen bei unseren Kunden und in der Cloud
  • Tatkräftige Mitarbeit und Unterstützung bei internen IT-Themen der Bertsch Innovation
  • Annahme und Vorqualifizierung von telefonischen und schriftlichen Support-Anfragen zu Anwendungs- und Infrastrukturthemen
  • Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets, ggf. Weitergabe an die entsprechende Fachabteilung
  • Nachverfolgung der Bearbeitung von Tickets innerhalb der Organisation
  • Abstimmung mit externen Dienstleistern und anderen IT-Abteilungen
  • Unterstützung der Fachbereiche bei Projekten, Wartungsarbeiten, Tests, Dokumentationen sowie Schulungen
  • Sie nehmen als erster Ansprechpartner Anfragen, Störungen und Probleme entgegen und dokumentieren diese
  • Sie bearbeiten technische und anwendungsspezifische Fragen
  • Sie führen die Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per E-Mail oder am Telefon durch
  • Sie stellen die Dokumentation und Aufbereitung neuer Lösungen sicher
  • Ggf. Übernahme von Rufbereitschaften

Es erwartet Sie

  • Arbeiten in angenehmer Arbeitsatmosphäre mit Raum für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung
  • Eine Tätigkeit in einem innovativen und dynamischen Umfeld
  • Ein motiviertes Team mit Spaß an der Herausforderung
  • Modernes Büro mit optimalen Anbindungen an den ÖPNV

Bewerbung an

Bertsch Innovation GmbH
Stuttgart, Germany
info@bertschinnovation.com