Wie Sie für eine optimale Customer Experience im Automotive Aftermarket sorgen

Die typische Customer Journey hat in den letzten Jahre eine bemerkenswerte Dynamik entwickelt und sich auch im Automotive Aftermarket immer mehr diversifiziert. So rücken heute neben den herkömmlichen Touchpoints wie der Webseite, dem Katalog und der Werkstatt vermehrt die Onlineshops und -marktplätze in den Fokus der Produktkommunikation. Das gilt für den B2C- und D2C-Bereich, aber auch in B2B-Branchen wie dem Independent Aftermarket hat sich eine ganze Bandbreite an neuen Absatzkanälen für Herstellerprodukte etabliert. Darunter findet sich beispielweise die Handelsplattform eBay, wo Fahrzeug- und Zubehörteile aus dem OEM- und Ersatzteilesegment unter der Sparte MyGarage vertrieben werden. Aber auch die Werkstätten bauen zunehmend ihre digitalen Vertriebswege aus, wodurch wiederum neue Absatzmöglichkeiten für Hersteller entstehen.

Die Konsumenten von heute erwarten auf allen Kanälen, die sie im Rahmen ihrer Buyer Journey aufsuchen, eine optimale Customer Experience. Ob die Experience zur Kaufentscheidung und einer langfristigen Markenbindung führt, hängt branchenübergreifend von der Ansprache und der Qualität und Attraktivität des Product Contents ab. Im Automotive Aftermarket spielt zudem die Relevanz des Angebots eine ausschlaggebende Rolle. Um beim Beispiel eBay zu bleiben: Auf MyGarage können User ihre Fahrzeuge registrieren, sodass sie dank intelligenter Filterfunktionen nur passende Angebote angezeigt bekommen. Darüber hinaus stellt eBay ein Netzwerk an Werkstätten für die Montage von Autoreifen bereit, die über die Plattform erworben werden.

Die Produktkommunikation im Automotive Aftermarket galt schon immer als anspruchsvoll und komplex. Mit dem Aufkommen der Online-Kanäle hat sich diese Komplexität nun weiter erhöht. Herstellerunternehmen stehen heute vor der Herausforderung, die verschiedensten Online- und Offline-Kanäle konsistent bedienen und auch Drittanbieter wie eBay mit hochwertigem Product Content versorgen zu müssen. Gleichzeitig zwingt sie der globale Wettbewerb, effizienter in ihren Marketing- und Vertriebsprozessen zu werden. Die Lösung lautet hier: Data Analytics. Produkt- und Kundendaten spielen dabei eine Rolle, aber auch Standorts- und Wettbewerbsdaten, um die Marktlandschaft segmentieren und die einzelnen Märkte mit präzise abgestimmten Produktbotschaften bearbeiten zu können. Über Daten wie VIO (Vehicles In Operation) von TecAlliance können Herstellerunternehmen globale Fahrzeugmarktdaten abrufen und damit beispielsweise in Erfahrung bringen, wie viele Fahrzeuge in einem regionalen Markt zugelassen sind – oder durch TecDoc Einblicke in die Angebote der Konkurrenz bekommen. Damit lassen sich strategisch wichtige Entscheidung zum angebotenen Produktsortiment fällen und die lokale Nachfrage kann besser abgedeckt werden.

Daten sind heutzutage der Schlüssel zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse für das Marketing, den Vertrieb und die Produktentwicklung – und damit auch zum Erfolg im Automotive Aftermarket. Für eine datengetriebene Marktdurchdringung braucht es aber immer auch die richtige technologische Ausstattung. Eine Product Content Management-Lösung, die die gängigen Datenstandards und verzweigten Distributionslandschaften im Automotive Aftermarket unterstützt, bildet die optimale Grundlage für eine erfolgreiche Produktkommunikation und eine effiziente Entwicklung der Geschäftsprozesse.

Sie möchten dafür Sorge tragen, dass Ihr Product Content zuverlässig und qualitätsgesichert bei Ihren unterschiedlichen Datenabnehmern ankommt? Dann laden Sie hier unser E-Paper „Customer Experience im Automotive Aftermarket“ herunter, das Ihnen tiefere Einblicke in die Daten- und Kommunikationslandschaft des Automotive Aftermarkets bietet und wertvolle Tipps und Ratschläge für die Auswahl einer Product Content Management-Lösung bereithält.