5 Tipps, um Ihre Conversion Rate in die Höhe zu treiben

Produktinformationen bilden das Herzstück eines jeden Kommunikationsprozesses – und sind damit ausschlaggeben für dessen Wirkung und Erfolg. Dies gilt heutzutage umso mehr, da der moderne Konsument umfassende Produktrecherchen im Internet betreibt und dabei Produktpräsentationen und Angebote direkt miteinander vergleichen kann, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Unvollständige, mangelhafte oder auch widersprüchliche Informationen an den unterschiedlichen Touchpoints lassen Ihr Unternehmen schnell unprofessionell erscheinen und führen oftmals dazu, dass sich die Besucher Ihrer Produktdetailseiten der Konkurrenz zuwenden. Umgekehrt können Sie mit qualitativ hochwertigen – also vollständigen, aktuellen und konsistenten – Produktinformationen wie auch mit anschaulichen Produktbeschreibungen zu einem reibungslosen Marken- und Einkaufserlebnis beitragen und damit die Konversionsrate positiv beeinflussen.

Das liegt unter anderem daran, dass die Konsumenten von heute regelrecht mit Informationen überschüttet werden. Ob bei der gezielten Produktrecherche über Google oder beim Scrollen durch die Social Media-Kanäle – überall versuchen Händler und Marken die Aufmerksamkeit auf ihre Produkte und Angebote zu lenken. Daher ist es gerade auf stark frequentierten Online-Plattformen entscheidend, Produkt- und Markenbotschaften zu senden, die innerhalb weniger Augenblicke wahrgenommen werden können. Mit einer intelligenten Kombination aus Text und Bild lässt sich dabei dafür Sorge tragen, dass die User beim Scrollen einen Moment innehalten und sich mit der Botschaft auseinandersetzen. Es gibt aber noch einen weiteren Grund, warum Medieninhalte eine bedeutende Rolle bei der Produktvermarktung und schließlich auch bei der Steigerung Ihrer Konversionsrate spielen. Bildergalerien, 3D-Visualisierungen und Demonstrationsvideos machen Produkte im digitalen Raum, wo sie weder angefasst noch ausprobiert werden können, erst erlebbar. Eine umfassende bildhafte Darstellung von Produkten schafft daher auch Vertrauen in das jeweilige Angebot – und vermindert gleichzeitig das Risiko, dass sich Ihre Kunden eine falsche Vorstellung von einem Artikel machen und Ihre Entscheidung für Ihre Marke nach dem Kauf bereuen.

Wer die Treue und Loyalität der Konsumenten gewinnen möchte, muss in Anbetracht der großen und globalen Konkurrenz gute Argumente liefern. Dabei gilt es, sich nicht nur durch attraktive Produktpräsentationen und reibungslose Einkaufserlebnisse, sondern auch durch die Schaffung eines einzigartigen Markenimages von den Mitbewerbern abzusetzen. Durch den Einsatz von Rich Product Content, dessen Inhalte über die bloße Produktpräsentation hinausgehen, können Sie dabei Interessenten wie bestehende Kunden dazu bewegen, länger auf Ihrer Webseite oder auf Ihren Produktdetailseiten auf den Online-Marktplätzen zu verweilen und sich mit ihrer Marke vertraut zu machen. Setzen Sie dabei auf Emotionen oder auch auf humorvolle Inhalte und teilen Sie Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte, um das Image Ihrer Marke als vertrauensvoller Anbieter zusätzlich zu stärken. Verweisen Sie auf Ihren Produktdetailseiten außerdem auf Zubehör- und Ersatzteile und verlinken Sie ähnliche Angebote und Produkte, um das Up- und Cross-Selling gezielt vorantreiben.

Welche Inhalte Sie auch immer im Rahmen Ihrer Produktvermarktung präsentieren: um positive Impulse zu setzen, die den Beginn einer erneuten Buyer Journey markieren, müssen sie auf Ihre Kunden zugehen und Ihre Werbeinhalte und Produktpräsentationen gezielt an deren Wünsche und Bedürfnisse anpassen. Dabei gilt: umso persönlicher die Kundenansprache, desto besser. Wer seine Produkte in anderen Ländern und Kulturen vermarktet, kommt dabei auch nicht drum herum, die Inhalte zu lokalisieren. Dabei geht es nicht nur um Aspekte wie Sprache, Währung und Maßeinheiten. Ziel muss es sein, jedem Kunden mit Text und Bild ein Einkaufserlebnis zu bieten, das sich nicht von dessen heimischen Erfahrungen unterscheidet. Darüber hinaus sollten Sie CTAs als Kommunikationsmittel für sich nutzen, um Ihre Kundschaft an den unterschiedlichen Touchpoints abzuholen und die dahinterstehenden Persönlichkeiten entlang ihrer individuellen Customer Journey gezielt zu einer Kaufentscheidung zu führen.

Angesichts der steigenden Anzahl an Kommunikationskanälen und Zielgruppen und des wachsenden Drucks, Produkte immer schneller auf den Markt bringen zu müssen, stellt sich für viele Unternehmen die Frage, wie eine durchgehende Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und personalisierten Produktbotschaften überhaupt gelingen kann – insbesondere dann, wenn es um die Königsdisziplin des Omnichannel-Publishings geht, bei der der Kunde gezielt über mehrere Touchpoints gleichzeitig angesprochen wird. Denn jeder Kanal bringt unterschiedliche Anforderungen mit sich, sodass es viele unterschiedliche Product Content Varianten für derartige Marketingaktionen braucht. So kann das Vorhaben, die Konversionsrate gezielt zu steigern, schnell zu einer nicht stemmbaren Mammutaufgabe mutieren, insbesondere dann, wenn es an systemischer Unterstützung mangelt und viele Arbeitsschritte manuell abgewickelt werden müssen. Mit dieser Erkenntnis gelangen wir schließlich zu unserem letzten Tipp.

Eine gezielte Produktkommunikation, die die Konversionsrate in die Höhe treiben soll, erfordert eine Systemlandschaft, die das Product Content Management, also die Erstellung, Verwaltung, Pflege und Verteilung von Product Content, effektiv unterstützt. Bei der Ausstattung Ihrer Systemlandschaft mit produkt- und kommunikationsrelevanten Softwarelösungen wie PIM-, DAM– und CM-Systeme sollten Sie jedoch immer darauf achten, dass diese eine offene Architektur aufweisen und damit ohne großen Aufwand und vor allem nahtlos an weitere Systeme und Tools angeschlossen werden können. Schließlich kann nur so der Product Content effizient erstellt und in Echtzeit kontextualisiert und ausgespielt werden. Diese Notwendigkeit haben auch Softwarehersteller in den letzten Jahren erkannt und in Folge systemische Gesamtlösungen für das Product Content Management entwickelt.

Auch Bertsch Innovation hat mit der Plattform mediacockpit eine Gesamtlösung für das Product Content Management konzipiert. Die Plattform zeichnet sich dabei durch eine besondere Systemarchitektur aus, die die Disziplinen PIM, DAM und CM unter einem User Interface vereint und mit einer integrierten Syndication-Funktion die Ausspielung von digitalen Inhalten in Echtzeit ermöglicht. Auf diese Weise können Sie mit minimalem Ressourcenaufwand mehrere Kanäle und Touchpoints gleichzeitig mit Produkt- und Markenbotschaften bespielen und damit Ihre Kunden gezielt ansprechen und Ihre Konversionsrate steigern.