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Product Content as a Service (PCaaS)
Was eine zeitgemäße Produktkommunikation ausmacht
Wer seine Marke heute erfolgreich etablieren und sich von der Konkurrenz abheben will, steht vor der Herausforderung, über viele verschiedene Kanäle hinweg mit den Verbrauchern in Kontakt treten zu müssen – in der digitalen wie in der analogen Welt. Neben der Qualität und der Konsistenz der Produktkommunikation kommt es dabei immer mehr auf eine personalisierte Ansprache und eine kurze Latenzzeit des Product Contents an: Unternehmen müssen auf Nachfrageänderungen und Trends, aber auch auf Produktrezensionen und Kommentare unmittelbar reagieren können. Voraussetzung hierfür ist eine Art „Instant Product Experience“, die in Echtzeit an den relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey bereitgestellt werden kann.
Instant Product Experiences – mit PCaaS
Der Begriff Product Content as a Service – oder kurz PCaaS – beschreibt eine Disziplin, die Produktkommunikation als Service versteht und daher auf eine Echtzeit-Ausspielung von individualisierten Produktbotschaften abzielt. Aus technologischer Sicht kann diese Disziplin nur mithilfe einer Product Content Management-Lösung umgesetzt werden, die die Bereiche Product Information Management, Digital Asset Management und Channel Management in einem System vereint.
PIM – für das Product Information Management:
Bei einem PIM-System handelt es sich um eine Software-Lösung für das Product Informationen Management, also die Verwaltung, Pflege und Anreicherung von Produktinformationen, wobei der Begriff sowohl die grundlegenden Produktdaten als auch die redaktionell aufgearbeiteten Produkttexte umfasst. Als Single Source of Truth stellt ein PIM einen Golden Record an Kommunikationselementen bereit, die mit weiteren marketingrelevanten Inhalten zu Rich Product Content angereichert werden.
DAM – für das Digital Asset Management:
Bei einem DAM-System handelt es sich um eine Software-Lösung für das Digital Asset Management, also die Verwaltung und Bereitstellung von digitalen Inhalten wie Bild-, Audio-, Video- oder Grafikdateien. Ein DAM-System hält die Dateien zentral und medienneutral vor und ermöglicht eine Verschlagwortung einzelner Assets oder ganzer Strukturen, sodass die Medieninhalte leicht abgerufen und mit den Kommunikationselementen aus dem PIM zu einem Produkterlebnis kombiniert werden können.
CM – für das Channel Management:
Bei einem CM-System handelt es sich um eine Software-Lösung für das Channel Management, also die Verwaltung und Steuerung der Marketing- und Vertriebskanäle eines Unternehmens. Ein CM-System bündelt den Product Content aller beteiligten Systeme – typischerweise PIM und DAM – wie auch alle für die Produktkommunikation relevanten Informationen und ermöglicht eine automatisierte Ausleitung des Product Contents an die angebundenen Kanäle.
Um Instant Product Experiences in allen relevanten Kanälen zu ermöglichen, ist schließlich auch eine Content Syndication-Funktion essenziell, mit der Produktdaten unabhängig von Format und Quelle in einem zentralen Produktdatenfeed gespeichert und in vordefinierte Strukturen gesetzt werden können. Für die Kontextualisierung der Produkterlebnisse ist es außerdem entscheidend, dass das Datenmodell der Product Content Management-Lösung nicht nur die Produktdatenstruktur abbildet, sondern alle kommunikationsrelevanten Domänen wie Kunden- und Standortdaten umfasst. Sind all diese Punkte erfüllt, steht einer optimalen Kundenansprache und damit einer langfristigen Kundenbindung nichts mehr im Weg.
Die Product Content Management-Lösung mediacockpit
Instant Product Experiences erfordern eine hohe Kontrolle über den Product Content und außerdem eine durchgehend perfekte Datenqualität, was reibungslose Workflows entlang des Product Content Lifecycles verlangt. Bertsch Innovation setzt mit der Cloud-basierten Product Content Management Lösung mediacockpit daher auf PCaaS, indem die Disziplinen PIM und DAM unter einem Dach vereint und damit Produkterlebnisse aus einem Guss ermöglicht werden. Dieser Product Content kann schließlich über das integrierte CM-System in Echtzeit syndiziert und in die relevanten Kanäle ausgespielt werden.
Gemeinsam mehr erreichen
Wir glauben an den Wert von Kollaboration und Austausch. Das gilt sowohl für unsere Kundenprojekte, aus denen wir viele wertvolle Erkenntnisse für unsere Produktentwicklung generieren, als auch für unser wachsendes Partnernetzwerk, mit dem wir unsere Kunden umfassend bei ihrer Digitalisierung unterstützen.
