Alles, was Sie über PXM wissen müssen
Was ist Product Experience Management (PXM)?
Auch ein erstklassiges Produkt verkauft sich nicht von selbst. Sein Erfolg hängt von der Entscheidung der Käufer ab. Die Aufgabe des Anbieters ist es, alles dafür zu tun, um höchstmögliche Aufmerksamkeit auf dieses Produkt zu lenken.
Product Experience Management erklärt
Das Kaufverhalten der Konsumenten ist äußerst komplex und unterliegt einer hohen Dynamik. Noch vor 20 Jahren informierte fast ausschließlich der Verkäufer den Kunden über die Eigenschaften eines Produkts, und je „wohliger“ die Atmosphäre im Verkaufsgespräch für den Interessenten, desto höher der Verkaufserfolg.
Eine solche Atmosphäre über ein digitales Medium zu vermitteln gelingt durch Product Experience Management: ein neuer qualitativer Ansatz der individuellen Interaktion mit Kunden. Personalisierte Inhalte, Angebote, Dienste schaffen lebendige und gezielte Erfahrung für Kunden, eine emotionale Bindung zum Produkt entsteht.
Elementar sind die technischen Voraussetzungen: Funktionalitäten in unterschiedlichen Bereichen sind gefordert. Produktdaten müssen optimal aufbereitet und hinterlegt sein um dann im richtigen Kontext und für den richtigen Kanal aufbereitet zu werden.
Eine hohe Zahl an digitalen Marketingkanälen steht heutzutage zur Verfügung – ob E-Mail, Paid Advertising, Content Marketing oder Social Media. Das Ziel ist eine nahtlose, kanalübergreifende Kommunikation, die das Informations-, Kommunikations- und Kaufverhalten der Kunden berücksichtigt, und so einen deutlichen Mehrwert schafft.
Kunden werden auf den für sie passenden Touchpoints angesprochen. Dort gilt, neben einem kanalübergreifenden, einheitlichen Markenauftritt, der erste Eindruck ist entscheidend! Eine erstklassige Landing-Page beeinflusst die Kaufentscheidung in die richtige Richtung, liefert eine positive Customer-Experience. Wesentliche Aussagen und Inhalte müssen schnell und einfach zu erfassen sind, Design und Inhalt optimal aufeinander abgestimmt.
Dazu kommt die psychologische Optimierung durch das Setzen von Entscheidungsankern (z.B. gezielt dargestellte Preisreduktion), Entscheidungsverkürzern (z.B. begrenzte Fristen), sowie Maßnahmen, die Vertrauen in das Produkt erzeugen (z.B. Testimonials zufriedener Kunden) und das Sicherheitsbedürfnis der Kunden befriedigen (sachliche Gründe, die für das Produkt sprechen).
Product Experience Management braucht die richtige Software-Plattform, um die verschiedenen notwendigen Prozesse und Arbeitsabläufe erfolgreich zu unterstützen: mediacockpit – vereint PIM und DAM auf einer einzigen Plattform
Ein PIM-System ist das Non plus Ultra für die optimale Verwaltung, Organisation und Ausgabe von Produktdaten. Kombiniert mit einem DAM-System (Digital Asset Management) als ein zentrales Speichermedium für digitale Dateien wie Textdokumente, Fotos und Videos. So werden Produktinformationen und kreative Inhalte zu Product Content vereint, und die Voraussetzung für zielgerichtetes, effizientes PXM geschafft.
Product Content Management
ist die Basis für ein überzeugendes Produkterlebnis. Die Verbindung von PIM und DAM bringt alles zusammen, was Kunden brauchen, um ein Produktversprechen zu verstehen.
Product Content as a Service
sorgt dafür, dass Ihr Product Content sofort nutzbar ist und in Echtzeit über ein intelligentes Channel Management in alle wichtigen Kanäle publiziert werden kann.
Sie haben nur wenige Augenblicke, um zu überzeugen.
Die digitale Welt ist übervoll von Reizen – mit den eigenen Produkten herauszustechen, wird immer schwieriger. Daher müssen Produktbotschaften den Nerv des Zielpublikums treffen.
Aus welchen Daten besteht PXM?
Produktdaten
Bilder
Videos
Grafiken
Präsentationen
Audiodateien
Augmented Reality
Virtual Reality
Redaktionelle Inhalte
Welche Daten gehören nicht zu PXM?
Transaktionelle Daten
Lagerverwaltungsdaten
Kundendaten
Wettbewerbsdaten
Partnerdaten
Standortdaten
Product Experience Management wirkt
Die Zeiten sind vorbei, als Product Information Management und Digital Asset Management noch singulär betrachtet werden konnten. Heute geht es darum, Kundenerlebnisse zu schaffen und in ein digitales Ökosystem unterschiedlichster Kanäle einzuordnen. Dafür müssen PIM und DAM perfekt zusammenspielen und mit Product Content as a Service gesteuert werden.
Glückliche Kunden
Mit PXM kreieren Sie Produkterlebnisse, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden adressieren. Damit fühlt sich Ihr Publikum verstanden und die Kundenzufriedenheit steigt.
Einzigartige Produkterlebnisse
Produktinformationen alleine können nicht verkaufen. Emotionen sind heute die wichtigsten Einkaufsberater – nutzen Sie die Macht von Bildern, Videos und anderen medialen Inhalte, um echte Produkterlebnisse zu schaffen.
Qualitativ hochwertige Produktdaten
Die Basis jeder Produktkommunikation sind Informationen in perfekter Qualität. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften über alle Kanäle konsistent und zuverlässig sind.
Konsistente Kommunikation auf allen Kanälen
Sorgen Sie für eine 100% konsistente Kommunikation und stärken Sie damit Ihre Markenidentität. Unterschiedliche Botschaften auf verschiedenen Kanälen verunsichern Ihre Kunden und schaden langfristig Ihrer Marke.
Wem nützt Product Experience Management?
Das Zusammenspiel von PIM, DAM und Product Content as a Service bietet viele Vorteile sowohl für die unterschiedlichen Unternehmensbereiche als auch für Externe wie Kunden, Partner und Agenturen.
Kunden
Das Wichtigste für die Produktkommunikation ist eine eindeutige Botschaft. Kunden haben nicht viel Zeit, um sich über Produkte zu informieren – sie wollen in Sekundenschnelle verstehen, welches Versprechen ihnen das Produkt gibt. PXM vereint visuelle und informative Aspekte intelligent zu einem einzigartigen Produkterlebnis.
Marketing
Dem Marketing schenkt PXM eine ganze Bandbreite an Optionen, Produktbotschaften wirkungsvoll zu verpacken und auszuliefern. Endlich können Kommunikationsverantwortliche aus den Vollen schöpfen und Produkterlebnisse kontextabhängig herbeiführen.
E-Commerce
Alle Kanäle im Blick behalten, aufkommende Trends frühzeitig erkennen und in die eigene Produktkommunikation überführen sowie Product Content kontinuierlich optimieren: PXM hilft dem E-Commerce dabei, den wachsenden Herausforderungen in der digitalen Commerce-Welt gerecht zu werden.
Produktmanagement
Das Produktmanagement hat nicht nur die Aufgabe, für vollständige und verlässliche Produktinformationen zu sorgen, sondern muss auch sicherstellen, dass der Product-Market-Fit kontinuierlich beobachtet und sichergestellt wird. Das bedeutet, dass auch der Product Content laufend optimiert und entsprechend in den Touchpoints aktualisiert wird.
mediacockpit – eine Plattform für PIM, PXM und DAM
Product Experience Management etablieren
Perfekte Produktdaten
Zuverlässige Produktinformationen sind die Grundlage für jede Kommunikation. Die Qualität der Daten spielt dabei eine übergeordnete Rolle und muss daher von Anfang an sichergestellt werden. mediacockpit sorgt bereits beim Onboarding der Daten für qualitätsgesicherte Informationen und stellt damit die Weichen für ein effektives PXM.
Digitale Inhalte
Zu Produkterlebnissen gehören immer auch mediale Inhalte wie Bilder und Videos. Deshalb ist in mediacockpit das DAM direkt mit dem PIM vernetzt und ordnet damit jedem Produkt die korrekten Daten und digitalen Assets zu.
Product Content as a Service
Damit der fertige Product Content ausgleitet werden kann, braucht es ein intelligentes Channel Management, das die kontextabhängigen Kompositionen zielgenau in die richtigen Kanäle ausspielt. Das umfasst nicht nur Printkataloge und Preislisten, sondern natürlich auch digitale Kanäle wie Onlinemarktplätze, Webshops, Apps und Social Media.
