Tout ce que vous devez savoir sur le PIM
Qu’est-ce que la gestion de l’information sur les produits (PIM)?
Les systèmes PIM permettent de structurer vos données produits – comment exactement, dans quelles conditions et qui en profite, nous vous l’expliquons ici.
Définition : Logiciel PIM
La gestion des informations sur les produits décrit l’administration et la maintenance des données sur les produits à partir d’une source centrale. Au lieu de gérer des informations telles que la description du produit et d’autres spécifications dans plusieurs listes Excel qui sont généralement dispersées dans l’entreprise, elles sont gérées de manière centralisée et mises à jour dans une solution PIM. Cela signifie que les informations obsolètes et les doublons font partie du passé, et que toutes les personnes qui travaillent avec les informations sur les produits peuvent compter sur le fait qu’elles sont complètes, à jour et correctes.
Avantages des logiciels PIM
Ces avantages rendent les systèmes PIM particulièrement précieux pour le marketing et les ventes. Dans ces secteurs, les employés ont besoin d’un accès illimité aux informations complètes sur les produits. C’est le seul moyen pour eux de contrôler la communication sur les produits et de s’adresser aux groupes cibles concernés de manière précise et cohérente sur tous les canaux. Cela s’applique aux présentations de produits et aux documents de vente, ainsi qu’au contenu du site web, aux posts sur les médias sociaux et aux informations publiées dans l’application mobile – les informations sur les produits sont la base de tous les types de contenu.
PIM + DAM = PXM
Pour s’assurer que les données produit peuvent être utilisées sur tous les canaux pertinents, un système PIM stocke les informations de manière structurée et neutre par rapport aux médias. La structure est utilisée lors de la publication des informations pour afficher les bonnes informations aux bons endroits. Cela s’applique aux sites web, au commerce électronique et les applications, ainsi que les catalogues imprimés et en ligne. Bien entendu, les images de produits jouent également un rôle important – et pas seulement pour les entreprises de mode. La solution complémentaire pour la gestion des actifs numériques tels que les images, les vidéos, les fichiers audio ou les documents est appelée Digital Asset Management (DAM) et forme, avec le PIM, ce que l’on appelle le Product Experience Management (PXM).
Valeur du logiciel PIM
Une gestion intelligente des données constitue donc la base d’histoires de produits crédibles et convaincantes qui aboutissent finalement à une communication d’entreprise individuelle. De cette manière, les responsables marketing créent la différenciation nécessaire et le personnel de vente la confiance pour des relations à long terme avec les clients.
Que peut faire un logiciel PIM?
Les fonctionnalités d’un logiciel PIM sont aussi variées que les exigences et les processus des entreprises. L’importance centrale des données sur les produits et la diversité des départements de l’entreprise qui travaillent avec ces données rendent souvent la définition des besoins très complexe.
C’est pourquoi les systèmes PIM sont généralement très flexibles dans leur configuration et offrent aux entreprises le meilleur soutien possible pour maîtriser leurs informations sur les produits.
- Application basée sur un navigateur
Aujourd’hui, les systèmes PIM sont presque exclusivement basés sur le web. Cela offre de nombreux avantages aux entreprises – par exemple, cela élimine le besoin de maintenance et la planification et l’exécution des mises à jour du logiciel. - Complexité? Pas de problème!
Les systèmes PIM comme mediacockpit peuvent gérer tous les niveaux de complexité. Que les produits soient simples ou qu’ils aient de nombreuses variantes, le PIM garantit la clarté, la structure et la transparence. - Prêt pour le marché mondial
Les formats de données ne sont pas la seule question importante pour le commerce international. Les magasins, les applications et les catalogues doivent être mis en place dans la langue nationale respective afin de fidéliser les clients. Les systèmes PIM prennent donc naturellement aussi en charge le multilinguisme des données produits ainsi que les processus liés à la gestion des traductions. - Les images en disent souvent plus que mille mots
Peu importe la précision avec laquelle un texte décrit la couleur d’un sweat-shirt – les images des produits sont et restent des supports d’information élémentaires et doivent donc inévitablement être prises en compte par un système PIM pour former une relation. Cela peut se faire par le biais d’une base de données d’images intégrée ou par une intégration étroite avec des systèmes complémentaires de gestion des actifs numériques. - Une intégration sans faille
En tant que principal lieu de gestion des données produit, les systèmes PIM doivent pouvoir communiquer facilement avec les solutions en amont et en aval. Qu’il s’agisse du système ERP de l’entreprise ou du système d’information sur les produits du fournisseur, la connexion aux sources de données respectives doit garantir un accès fluide aux données afin de minimiser les efforts de toutes les parties. Un degré élevé d’automatisation garantit également une transformation et une intégration efficaces des données lorsqu’il s’agit de les transmettre aux différents canaux de sortie tels que les sites Web, les places de marché, les applications ou les produits imprimés.
- Rôles des utilisateurs clairement définis
Étant donné qu’une grande variété d’employés travaillent avec un système PIM, ces solutions offrent une gestion centralisée des autorisations d’accès et des rôles des utilisateurs. Les employés du développement de produits, des ventes, du marketing et du service client ont ainsi accès à des informations, des processus et des flux de travail adaptés à leurs rôles. - Plus qu’une simple décharge de données
L’objectif des systèmes PIM n’est pas seulement de gérer efficacement les données relatives aux produits. Les solutions sont également conçues pour soutenir divers processus liés au marketing et aux ventes au sein de l’entreprise. Les systèmes d’information sur les produits ont depuis longtemps cessé d’être des outils purement informatiques ; ils donnent accès à de très nombreux rôles différents. C’est la raison pour laquelle la plupart des systèmes actuels présentent une très bonne convivialité qui permet d’optimiser le contrôle des différents processus et de définir proprement tous les flux de travail liés aux données produit. - Normes internationales
De nombreux secteurs, comme l’industrie automobile, utilisent des formats de données reconnus au niveau international pour soutenir la chaîne d’approvisionnement ainsi que le commerce. Les systèmes PIM sont configurés pour toutes ces normes et apportent les fonctions correspondantes qui peuvent traduire les données produit au niveau mondial. - Catalogue de produits en quelques clics
Les catalogues jouent toujours un rôle central pour de nombreuses catégories de produits. Peu importe qu’ils soient finalement imprimés sous forme de papier ou envoyés par voie électronique – les systèmes PIM fournissent une base idéale pour leur création. Une fois les règles définies, les catalogues peuvent être compilés en quelques clics et, grâce à la compatibilité avec les formats d’échange standardisés tels que BMEcat, les produits peuvent être automatiquement classés dans les normes pertinentes telles que ECLASS ou ETIM, ce qui facilite aussi grandement les échanges entre fournisseurs et revendeurs.
Quelles informations un logiciel PIM gère-t-il?
L’objectif des systèmes d’information sur les produits est de fournir une vue à 360° fiable des informations sur les produits. Cela inclut des informations telles que:
Articels
Les produits
Catégories de produits
Descriptions courtes et longues des produits
Textes de catalogue
Textes de vente
Attributs techniques
Attributs d’identification tels que EAN, GTIN ou ID de produit
Informations sur l’héritage et la hiérarchie ainsi que sur les ontologies pour le transfert de connaissances sémantiques
Variantes et versions telles que les devises ou les aspects réglementaires
Classifications
Champs de texte librement définissables
Quelles informations et données ne sont pas gérées dans un système PIM?
Il existe également une série d’informations qui sont classiquement gérées, maintenues et fournies par d’autres systèmes et qui sont liées aux informations produit correspondantes via des intégrations appropriées:
Les médias tels que les images, les vidéos ou les pistes audio, qui sont gérés dans un logiciel DAM software
Les données de commande et les informations sur les stocks gérées dans les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP).
Données clients gérées dans des systèmes CRM (Customer Relationship Management)
Les dossiers de ressources humaines
Quand ai-je besoin d’un système PIM?
Toute entreprise qui promeut et vend ses produits par le biais de divers canaux tire un avantage considérable d’une solution PIM. Ceci est particulièrement vrai lorsque les produits ont un plus grand nombre de variantes ou que la gamme de produits est plus large. Dès que s’ajoute le commerce international, les entreprises ne peuvent plus éviter l’achat d’un système central de gestion des données. Les silos de données, les processus isolés et hautement individualisés empêchent toute efficacité opérationnelle. Non seulement ils coûtent beaucoup de temps et d’argent, mais ils empêchent également les entreprises d’exploiter les précieux potentiels de synergie entre les départements, les sites et avec les différents prestataires de services.
Le marché des solutions PIM est aussi diversifié que les entreprises sont différentes – il existe un système adapté à chaque besoin. Lors du choix d’un système, il est important de ne pas se limiter aux exigences actuelles, mais de tenir compte de la stratégie de l’entreprise. Le lancement de nouveaux produits est-il prévu ? De nouveaux marchés doivent-ils être ouverts ? Quels sont les plans d’expansion ? Des activités de fusion et d’acquisition sont-elles prévues ? Tous ces facteurs ont une influence significative sur le modèle de données, ce qui donne encore plus de raisons de s’appuyer sur un PIM facilement extensible et adaptable avec souplesse.
Quels sont les autres éléments importants à prendre en compte lors de la mise en œuvre d’un PIM?
La mise en œuvre d’une solution PIM n’est généralement pas un défi technique. Les tâches principales sont la conception, la planification claire et l’intégration dans l’organisation existante. Il est donc important d’identifier des partenaires de mise en œuvre appropriés qui ont une grande expérience de ces projets. Les étapes les plus importantes avant la mise en œuvre d’une solution PIM sont les suivantes:
Quelles sont les exigences techniques pour la mise en œuvre d’un PIM?
Grâce aux solutions modernes de type SaaS (Software-as-a-Service), le PIM peut désormais être utilisé simplement via un navigateur. Il n’est donc plus nécessaire d’investir massivement dans du matériel, des serveurs ou de l’espace de stockage – vous ne payez que pour la capacité de stockage et les performances qui sont actuellement utilisées.
Quels sont les avantages d’un système PIM?
Toute entreprise dans laquelle plusieurs employés de différents départements et sites ont besoin d’accéder à des données sur les produits bénéficie considérablement d’un système PIM. Il s’agit d’une plaque tournante centrale pour les processus qui se chevauchent et, par conséquent, d’un outil important non seulement pour la gestion de projet, mais aussi pour tous les flux de travail centraux autour de la mise à disposition des informations sur les produits. Cela signifie que non seulement les parties prenantes internes peuvent toujours accéder aux informations pertinentes sur les produits, mais aussi les prestataires de services externes tels que les agences, les concessionnaires ou les revendeurs.
Un système de gestion de l’information sur les produits est utilisé pour:
Modéliser les données.
Une fois que les processus individuels qui reposent sur les données produit ont été clairement décrits, les exigences en matière de qualité des données peuvent être formulées. Autrement dit, chaque service qui travaille avec ces données apporte son besoin d’exhaustivité à la conception du modèle de données. Les exigences regroupées peuvent alors être traduites en une structure propre.
Intégrer les données
Une fois mise en place, cette structure constitue le cadre de base des données sur les produits, qui sont intégrées au système PIM à l’étape suivante. Selon la nature des informations contenues dans les sources de données, celles-ci doivent d’abord être préparées et nettoyées.
Gérer les données
Le stockage central des données relatives aux produits est l’une des principales tâches des systèmes d’information sur les produits. En fonction des besoins des différents sites, les données sont également enrichies des informations supplémentaires nécessaires.
Distribuer les données
Pour l’utilisation des informations sur les produits, les solutions PIM offrent la possibilité de définir une grande variété de processus et de canaux de sortie pour publier les données en conséquence. Un haut degré d’automatisation contribue de manière significative à l’efficacité des départements respectifs.
Assurer la qualité des données
Pour que tous les flux de travail se déroulent sans heurts et que chaque utilisateur de données interne et externe reçoive exactement les informations dont il a besoin, la qualité des données doit être contrôlée et garantie. Les solutions PIM y parviennent en contrôlant en permanence l’état des données et en les comparant aux exigences de qualité définies. Des rapports flexibles permettent de voir immédiatement où il est nécessaire d’apporter des améliorations. Associés à des flux de travail intelligents, les tâches peuvent être distribuées aux parties responsables en conséquence.
Quels sont les défis quotidiens que les systèmes PIM permettent de relever?
En raison de l’importance essentielle des données relatives aux produits pour l’efficacité des processus commerciaux, les systèmes d’information sur les produits permettent de relever de nombreux défis.
Économies de temps et de coûts
Une solution PIM gère et maintient les données produit de manière fiable. Sans cette aide systémique, la tâche incomberait à des employés qui y consacreraient un temps disproportionné, ce qui entraînerait des coûts élevés. En outre, l’exécution manuelle est toujours associée à une plus grande probabilité d’erreur. Mais il n’y a pas que la maintenance des données qui permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent : Les systèmes PIM sont particulièrement fiables dans les domaines où la rapidité est primordiale. La publication simple et rapide des données produit permet de réduire considérablement les délais de mise sur le marché et, par conséquent, de renforcer la position concurrentielle de l’entreprise. Les enrichissements, traductions et mises à jour sont immédiatement disponibles sur tous les canaux, ce qui augmente considérablement la transparence et la flexibilité.
Prévenir le chaos et l’intransparence
Dans de nombreuses organisations, notamment celles qui opèrent à l’échelle internationale, des processus très différents et des méthodes individuelles de traitement des données se sont établis au fil des ans. Par conséquent, les employés perdent la trace de leurs données, et d’innombrables listes Excel sont conservées et stockées à différents endroits et dans d’innombrables versions. Les systèmes d’information sur les produits offrent une vue toujours actualisée et transparente des données. Ils consolident toutes les informations et apportent de la clarté aux différentes versions et variantes. Cela signifie, par exemple, que les devises et les informations dépendantes du lieu, comme les réglementations légales, peuvent être gérées sans ambiguïté et correctement. La qualité des données est toujours assurée et les doublons ou les informations incomplètes sont immédiatement repérés et traduits en étapes de nettoyage appropriées.
Des informations fiables sur tous les canaux
Les consommateurs d’aujourd’hui s’informent souvent par le biais de différents canaux avant de décider d’effectuer un achat. En même temps, ils sont beaucoup plus exigeants quant au niveau de détail et à l’exhaustivité des informations. Cela signifie qu’il faut non seulement fournir des informations très complètes, mais aussi qu’elles doivent être cohérentes sur tous les canaux – idéalement présentées dans un langage et un design adaptés au groupe cible et au canal. Cette tâche ne peut pas être accomplie sans PIM, car seule une solution PIM est capable de fournir toutes les informations de manière absolument fiable et avec une garantie de qualité. Des règles définies permettent à tous les canaux de sortie d’être équipés des informations appropriées pour une communication cohérente sur les produits et des processus de marketing plus efficaces.
Qui profite d’un système PIM?
Les solutions PIM sont essentielles pour les entreprises qui présentent une certaine complexité dans l’utilisation des données produit. Les raisons en sont une gamme de produits étendue, de nombreuses variantes de produits, de nombreux canaux de distribution ou un grand nombre de départements et de sites différents qui doivent accéder aux données produit. La plupart des entreprises présentent toutefois une combinaison de ces facteurs, ce qui signifie qu’un système PIM apporte une foule d’avantages à toutes les personnes concernées, en particulier lorsqu’il s’agit de communiquer de manière cohérente sur les produits dans tous les canaux en ligne et hors ligne.
Les avantages sont particulièrement perceptibles dans les domaines suivants:
Marketing
Le département marketing étant responsable de tous les processus de publication, les responsables bénéficient en conséquence d’informations fiables et actualisées, ainsi que du haut degré d’automatisation qui peut être atteint grâce à un système PIM. Ainsi, les applications et les boutiques en ligne propres à l’entreprise, ainsi que les places de marché telles qu’Amazon, eBay ou les plateformes d’approvisionnement B2B, les catalogues imprimés et électroniques ainsi que les flux de données produits, les médias sociaux, les listes de prix spécifiques aux clients et dépendant du lieu et même les panneaux de salon peuvent être remplis d’informations qualitatives sur les produits à partir d’une source unique.
Ventes
Que ce soit sur les salons ou sur le terrain, le personnel de vente dispose à tout moment de données actualisées grâce à un PIM central. Il peut s’agir de fiches techniques ou de catalogues de produits électroniques, par exemple. Pour une disponibilité garantie, les systèmes PIM permettent également la mise à disposition hors ligne des informations produit correspondantes.
Chef de produit
Le chef de produit joue un rôle important dans la maintenance et la gestion des informations sur les produits. Les solutions PIM offrent aux gestionnaires un contrôle total et une transparence de l’état actuel des informations, tout en offrant la possibilité de les mettre à jour en fonction du développement des produits. Le chef de produit est ainsi directement impliqué dans le processus de traitement des données, ce qui a un effet positif sur l’actualité et la transparence des informations.
Détaillant
C’est souvent un défi majeur pour les fournisseurs de fournir des informations appropriées sur les produits aux concessionnaires, aux revendeurs et aux vendeurs sur le terrain. Chaque acheteur de données a ses propres exigences en matière de qualité des données, ce qui peut rendre la fourniture de données sur les produits très complexe. Les solutions PIM vous déchargent de cette tâche et font en sorte que chacun reçoive exactement les informations dont il a besoin, qu’elles soient mobiles, hors ligne ou en ligne.
Agences et prestataires de services
Les départements marketing travaillent souvent avec des agences, qui doivent à leur tour avoir accès aux informations pertinentes sur les produits. Les systèmes PIM permettent un accès aux données produit pertinentes en fonction des rôles, ce qui permet une collaboration efficace avec un contrôle total des autorisations d’accès.
Architectes et planificateurs de la construction
Cependant, les solutions PIM ne permettent pas seulement un accès en lecture seule aux données centrales sur les produits. Les architectes, les planificateurs de la construction et les autres prestataires de services peuvent également stocker des fichiers CAO, des documents 3D et des données BIM dans le système, ce qui leur permet de collaborer beaucoup plus efficacement avec la gestion des produits.
Clients finaux
En fin de compte, le client final bénéficie également de la gestion, de la maintenance et de la mise à disposition centralisée des données sur les produits par une entreprise dans un système PIM. Il est désormais en mesure d’obtenir des informations sur les produits et sur l’entreprise via tous ses canaux préférés, et bénéficie de la transparence, de l’exhaustivité et de la communication qu’il attend. Les incertitudes dues à des informations contradictoires sur le prix, la quantité ou la disponibilité des produits appartiennent donc au passé, ce qui renforce la confiance dans la marque et la fidélité des clients.
